Thu 11 May 2006
Korang ada pasang streamyx kat rumah??? mesti kebanyakkannya ada kan? dan ada yang tak ada kan? Korang tahu tak berapa bayaran yang dikenakan kepada first timer yang nak pasang streamyx? RM99 (untuk 1MB with modem) + RM75 + RM88 + RM50 = RM312.
Yang RM50 tu yang aku tak puas hati. RM50 adalah untuk kita bayar contractor kalau diorang datang rumah. Hanya untuk setup PC dan connect ke internet. Kalau orang tu pandai pasang, pun kena bayar jugak. Banyak tu RM50.
Case study
Semalam aku daftar streamyx untuk lecturer aku secara online. Aku buat pakej ‘member get member‘. Ini bermakna, aku akan dapat rebate RM50 dan lecturer aku akan dapat rebate RM30. Semuanya berjalan lancar. Lepas tu, aku terpikir mengenai upah contractor tu. Perlu ker bayar, kalau pasang sendiri??? Ini kerana, streamyx ada satu pakej yang dipanggil ‘streamyx-in-a-box‘. Pakej ini membenarkan kita mengambil modem kita dan memasangnya sendiri ke PC kita.
Hari nie, aku pergi ke Telekom Kajang untuk mengambil modem untuk lecturer aku nie. Sebelum aku pergi, aku phone customer service. Mereka cakap, “Encik boleh datang ke mana-mana kedai Telekom, kemudian ambil modem untuk kawan encik tu”. Maknanya, aku boleh la amek modem untuk lecturer aku tu dan aku akan memasangnya di rumah dia. Tak perlu la lecturer aku tu bayar RM50.
Bila sampai Kajang, akak yang jaga meja tu buat muka confius. Dia pun tak tau agaknya. Lepas tu dia bangun dan tanya kawan dia.
“Dik, mintak maaf yea. Sesiapa yang register online, tak boleh pakai pakej ’streamyx-in-a-box’.”
“Kalau ‘Member get member’ pun tak boleh pakai ’streamyx-in-a-box’ ker???”
“Tak boleh jugak”
“Tapi, kenapa masa saya call customer service tadi dia cakap boleh?”
“Erk…” (sambil buat muka terkedu)
Aku nie cepat kesian kat orang, jenis malas nak tengking, jenis malas nak lawan. Aku terus meninggalkan akak yang tengah terkedu tu. Aku tau, sebab nama kompeni internet nie TmNut. Sebab tu aku malas nak melawan. Perkhidamatan lembab dan customer service lagik la lembab. Tak tau pasal produk syarikat korang kerja. Lain kali, tak perlu la cakap boleh amek modem kalau korang sendiri pun tak pasti. Cuba bayangkan kalau rumah orang tu 30km daripada kedai Telekom? bila sampai kedai Telekom, diorang cakap ‘tak boleh’. Padahal, customer service cakap ‘boleh’. Jangan makan gaji buta oiii!!! pergi study pasal kompeni korang kerja tu. Bukan apa, sebab korang nie ‘CUSTOMER SERVICE’. You should know more than other!!!. The more you know, the better!!!. If you said you are a leading internet service provider, it’s a shame for Malaysian, because you are spitting on your own face.
Erkk…ada tak memana pembaca blog aku yang kerja customer service??? apa yang korang buat kalau korang tak dapat jawap soalan client? adakah korang akan bertanya orang yang lebih arif sambil meletakkan ganggang telefon ke lagu yang ntah apa-apa ntah untuk client dengar???
May 11th, 2006 at 1904
nak tau apa aku buat??
kalau customer call, aku akan forwardkan ke orang yang aku tau dia arif tentang apa yang customer tu call. kalau orang tu takder, aku akan suruh dia tipon orang tu petang karang atau esok jer. sama juga kalau di kaunter, prosedur umum nihh…
note : aku bukan kerja customer service. jadi kalau aku tatau, aku cakap je dengan customer tu yang aku tatau.
[Reply]
May 11th, 2006 at 1907
owhh.. lupa lak nak tanya…
cas RM75 tu untuk apa?? dan cas RM88 tu untuk apa lak??
-aku yang tak pernah pakai strimik-
[Reply]
May 12th, 2006 at 014
lainkali, kau cari memana kedai komputer atau kedai henpon yg ada buat streamyx registration. tanya diorang kalo ko bawak customer, bape komisyen kau. pilih streamyx in a box. nanti ko akan dpt komisyen (sepatutnya jumlah komisyen ialah 1 bulan langganan, e.g. RM99). then, ko cas pulak member/lecturer ko tu RM50, atau RM30 kalo ko nak kasi diskaun. cas apa? cas utk installation la. heheee…
[Reply]
May 12th, 2006 at 703
tmnut mmg bodo.. aku byk kali bengang ngan dia ni.. lembab!!
stimix aku pun slalu je dipotong! (sbb x bayo 2 blan..:p ekekeke)
[Reply]
May 15th, 2006 at 122
cepat la update woi!!! hahahaha
[Reply]
May 16th, 2006 at 1241
ooo
kalau aku.. .pon same gak.. aku akan pass pd org yg tahu..
tapi kalau org tu takde.. same gaklah aku akan bg hand phone number utk org tu call directly pd org yg ariff tu, kalau still dia tak dpt ckp ngan org tu.. aku akan amik maslah dia.. n suh dia tinggal phone numbe..n aku akan make sure maslah dia dilayan.. sekurang-kurangnye keesokan harinye..
tapi aku tak ckplah kat client aku tak tahu.. sebab tu nampak mcm tak berape manis.. selalu aku ckp.. org yg incharge takde.. ehehe.. nampak mcm manis2 sikit le ayat tu..
[Reply]
May 18th, 2006 at 1054
sabarlah sehingga ada syarikat besar lain muncul memecah monopoli
[Reply]
May 22nd, 2006 at 1242
hey…dah lama tak suft ur website!! apa khabar? belum kerja lagi ker? cepat la cari kerja…i ni tunggu ur latest news tau. eh, kalaua next time i nak pasang streamyx i looking for u ya. cos i dah tak tinggla kat rumah lama.
[Reply]
May 23rd, 2006 at 1850
tmnut memang camtu.. kelemahan syarikat sendiri tidak melatih secara baik. byk tidak tahu akan produk sendiri. biasanya aku bantu member aku je pasang streamyx.. amik upah minum air je…huhuhuh
[Reply]
December 5th, 2006 at 554
hurmz
pakej Streamyx In-a-box ni kira kita wat installation sendiri je kan ? tu je beza nye
tapi memang aku tak puas ati ngan customer service… diorang ni banyak tak tahu tentang company pastu pandai2 wat fatwa sendiri.. macam ari tu aku call tanya streamyx leh reg tak kalau guna tm home prepaid.. tapi diorang kata tak boleh.. aku bukak site pon tak di update.. than hantar email kat diorang..
nasib ada yang tau kata boleh
so pada pekerja2 streamyx hope korang amik tau tentang perkembangan company
[Reply]
December 10th, 2006 at 133
Hahaha….macammana nak kerja kan? cuba bayangkan, kor jual satu barang yang kor sendiri tak tahu apa kebenda yang kor jual tu. Kirenya, macam tu la perumpamaannya.
[Reply]