Pagi tadi, aku cukup tertarik dengan tajuk akhbar Utusan.'Internet Malaysia',lebih kurang macam tu la tajuk akhbar hari nie. Mungkin ramai yang tak sedar,internet Malaysia selama ini berhubung dengan Singapura dan US. Aku dah lama sedar benda nie, sebab tu aku cukup tak suka dengan pembangunan internet di Malaysia.

Tadi, Buletin Utama ada tunjuk pasal harga gula. Diaorang cakap gula kat negara kita nie dimonopoli oleh pengeluar gula sahaja,tak ada import. Sedar tak sedar,internet kite jugak dimonopoli. Kononnya,penyedia jalur lebar utama di Malaysia. Cait!, bagi aku sewa yang dikenakan oleh penyedia ini, amat tidak berpatutan. Tiap-tiap bulan, aku kena bayar RM99 semata-mata untuk internet. Dan lebih membanggakan penyedia internet ini bila diorang claim,'Broadband termurah di negara ini'. Jadi,terpaksa la aku guna,sebab ia adalah salah satu jalur lebar ter'murah' di Malaysia. Harapan aku,apabila Malaysia telah ada 'internet' sendiri,harga yang dikenakan berpatutan dan tidak membebankan pengguna. Dan,yang paling penting, aku berharap lebih banyak penyedia internet di Malaysia ini. Jadi,kiter tak perlulah berharap pada 'TmNut' je.

Lagi satu isu internet yang menarik perhatian aku masa buletin utama aku tadi ialah,mengenai 3G yang diwar-warkan oleh Maxis. Maxis mengatakan pada tahun 2009 nanti, 60% kawasan Malaysia akan diliputi oleh 3G!. Perghhh! caya la Maxis. Lebih mengejutkan aku lagi, Maxis akan menggunakan 'Wimax' (cari kat google,kalau nak tahu wimax tu apa). Cuma satu harapan aku, kalau boleh sediakan jalur lebar di kawasan pendalaman, macam tempat aku sekarang nie.

Orang cakap,kite tak boleh hidup tanpa air dan letrik. Betul,tapi aku tak boleh kalau tak ada internet. Mati kutu aku. Biarlah tak ada Astro, asalkan ada internet. Kalau ikutkan hati,nak jek aku browse internet nie guna N70 nie. Tapi, charge WAP mahal gila. Cukup la sekadar aku dapat mengupdate blog aku nie. Aku meminta maaf kerana aku tak boleh update blog ini dengan meletakkan gambar,jadi…kepada kengkawan yang ingin melihat gambar, korang boleh la pergi ke http://dobot.mblog.com.my. Ok la, lenguh tangan aku dah nie. Ops,lagi satu…aku ingin bertanya kepada pembaca blog aku jika korang ada nak menjual laptop dengan harga yang berpatutan? kalau ada, bagi tau yek. Thanks.

Korang ada pasang streamyx kat rumah??? mesti kebanyakkannya ada kan? dan ada yang tak ada kan? Korang tahu tak berapa bayaran yang dikenakan kepada first timer yang nak pasang streamyx? RM99 (untuk 1MB with modem) + RM75 + RM88 + RM50 = RM312.

Yang RM50 tu yang aku tak puas hati. RM50 adalah untuk kita bayar contractor kalau diorang datang rumah. Hanya untuk setup PC dan connect ke internet. Kalau orang tu pandai pasang, pun kena bayar jugak. Banyak tu RM50.

Case study
Semalam aku daftar streamyx untuk lecturer aku secara online. Aku buat pakej ‘member get member‘. Ini bermakna, aku akan dapat rebate RM50 dan lecturer aku akan dapat rebate RM30. Semuanya berjalan lancar. Lepas tu, aku terpikir mengenai upah contractor tu. Perlu ker bayar, kalau pasang sendiri??? Ini kerana, streamyx ada satu pakej yang dipanggil ‘streamyx-in-a-box‘. Pakej ini membenarkan kita mengambil modem kita dan memasangnya sendiri ke PC kita.

Hari nie, aku pergi ke Telekom Kajang untuk mengambil modem untuk lecturer aku nie. Sebelum aku pergi, aku phone customer service. Mereka cakap, “Encik boleh datang ke mana-mana kedai Telekom, kemudian ambil modem untuk kawan encik tu”. Maknanya, aku boleh la amek modem untuk lecturer aku tu dan aku akan memasangnya di rumah dia. Tak perlu la lecturer aku tu bayar RM50.

Bila sampai Kajang, akak yang jaga meja tu buat muka confius. Dia pun tak tau agaknya. Lepas tu dia bangun dan tanya kawan dia.
“Dik, mintak maaf yea. Sesiapa yang register online, tak boleh pakai pakej ‘streamyx-in-a-box’.”

“Kalau ‘Member get member’ pun tak boleh pakai ‘streamyx-in-a-box’ ker???”

“Tak boleh jugak”

“Tapi, kenapa masa saya call customer service tadi dia cakap boleh?”

“Erk…” (sambil buat muka terkedu)

Aku nie cepat kesian kat orang, jenis malas nak tengking, jenis malas nak lawan. Aku terus meninggalkan akak yang tengah terkedu tu. Aku tau, sebab nama kompeni internet nie TmNut. Sebab tu aku malas nak melawan. Perkhidamatan lembab dan customer service lagik la lembab. Tak tau pasal produk syarikat korang kerja. Lain kali, tak perlu la cakap boleh amek modem kalau korang sendiri pun tak pasti. Cuba bayangkan kalau rumah orang tu 30km daripada kedai Telekom? bila sampai kedai Telekom, diorang cakap ‘tak boleh’. Padahal, customer service cakap ‘boleh’. Jangan makan gaji buta oiii!!! pergi study pasal kompeni korang kerja tu. Bukan apa, sebab korang nie ‘CUSTOMER SERVICE’. You should know more than other!!!. The more you know, the better!!!. If you said you are a leading internet service provider, it’s a shame for Malaysian, because you are spitting on your own face.

Erkk…ada tak memana pembaca blog aku yang kerja customer service??? apa yang korang buat kalau korang tak dapat jawap soalan client? adakah korang akan bertanya orang yang lebih arif sambil meletakkan ganggang telefon ke lagu yang ntah apa-apa ntah untuk client dengar???